Chi tiết thông tin tuyển dụng "Customer Service Executive - Book Products"
Mức lương
8 - 12 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: 201 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Mô tả công việc
Kết nối với khách hàng từ nhiều nền tảng trực tuyến: Website, Fanpage, Landing page, Form quảng cáo,Zalo OA, Hotline,sàn...
Lắng nghe nhu cầu và phân loại khách theo mức độ quan tâm.
Tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách lựa chọn giải pháp phù hợp.
Hỗ trợ khách hoàn tất quy trình đặt mua thuận tiện nhất.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng vào hệ thống.
Theo dõi tình trạng giao hàng và hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
Tổng hợp số liệu và phản hồi khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Lắng nghe nhu cầu và phân loại khách theo mức độ quan tâm.
Tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách lựa chọn giải pháp phù hợp.
Hỗ trợ khách hoàn tất quy trình đặt mua thuận tiện nhất.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng vào hệ thống.
Theo dõi tình trạng giao hàng và hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
Tổng hợp số liệu và phản hồi khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc điều phối đơn hàng; ưu tiên background TMĐT/giáo dục/sách/kho vận.
Sử dụng tốt Google Sheet hoặc Excel; thao tác thành thạo Zalo OA, Facebook; biết dùng CRM là lợi thế cạnh tranh.
Hiểu rõ quy trình vận hành giao hàng, thanh toán COD và xử lý đơn hoàn, hủy.
Giao tiếp linh hoạt, biết đặt câu hỏi đúng trọng tâm để xác định nhu cầu nhanh.
Khả năng xử lý tình huống tốt, giữ được sự điềm tĩnh trong mọi trường hợp.
Sử dụng tốt Google Sheet hoặc Excel; thao tác thành thạo Zalo OA, Facebook; biết dùng CRM là lợi thế cạnh tranh.
Hiểu rõ quy trình vận hành giao hàng, thanh toán COD và xử lý đơn hoàn, hủy.
Giao tiếp linh hoạt, biết đặt câu hỏi đúng trọng tâm để xác định nhu cầu nhanh.
Khả năng xử lý tình huống tốt, giữ được sự điềm tĩnh trong mọi trường hợp.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập & Chính sách
Mức lương hấp dẫn: Lương cứng từ 8tr - 12tr + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe) + Thưởng phát sinh doanh số xứng đáng theo năng lực.
Nguyên tắc "Bất di bất dịch": Tại HBR Holdings, chúng tôi cam kết trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh - Sự an tâm của nhân sự là ưu tiên hàng đầu.
Chế độ đãi ngộ toàn diện: Tham gia BHXH đầy đủ; thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và review thu nhập định kỳ dựa trên đóng góp thực tế.
Nghỉ ngơi tái tạo: 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung theo cấp bậc.
Cân bằng & Kết nối: Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần (Happy Friday), Event sinh nhật, Noel, Team building và du lịch hàng năm.
Đặc quyền học tập & Khai phá giới hạn (Lên đến 100tr/năm)
Học từ người dẫn đầu: Cơ hội làm việc trực tiếp và nhận sự dẫn dắt từ Tổng giám đốc - một trong những chuyên gia hàng đầu về quản trị.
Hệ sinh thái kiến thức: Tự do truy cập thư viện sách chuyên sâu về Quản trị, Marketing, Nhân sự, Lãnh đạo...
Cập nhật xu hướng: Được đào tạo và đón đầu các công nghệ mới nhất về RPA & AI, chiến lược Marketing và Quản trị đội ngũ.
Gói đào tạo tinh hoa: Sở hữu gói đào tạo phát triển năng lực trị giá tới 100 triệu/năm từ các khóa học chuyên sâu tại Trường Doanh nhân HBR và các chương trình đào tạo bên ngoài.
Lộ trình sự nghiệp & Ưu đãi Hệ sinh thái
Thăng tiến không giới hạn (Career Path): Lộ trình thăng tiến rõ ràng sau mỗi 06 tháng - 01 năm. Chúng tôi luôn ưu tiên nguồn lực nội bộ cho các vị trí quản lý.
Đặc quyền cho người thân & gia đình: Ưu đãi học phí lên tới 100% tại Langmaster, 50% tại BingGo Leaders và 38% tại IELTS LangGo - những thương hiệu giáo dục Top đầu Việt Nam.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Team building, Khám sức khỏe định kỳ, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Signing bonus, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Thưởng cổ phần
Mức lương hấp dẫn: Lương cứng từ 8tr - 12tr + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe) + Thưởng phát sinh doanh số xứng đáng theo năng lực.
Nguyên tắc "Bất di bất dịch": Tại HBR Holdings, chúng tôi cam kết trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh - Sự an tâm của nhân sự là ưu tiên hàng đầu.
Chế độ đãi ngộ toàn diện: Tham gia BHXH đầy đủ; thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và review thu nhập định kỳ dựa trên đóng góp thực tế.
Nghỉ ngơi tái tạo: 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung theo cấp bậc.
Cân bằng & Kết nối: Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần (Happy Friday), Event sinh nhật, Noel, Team building và du lịch hàng năm.
Đặc quyền học tập & Khai phá giới hạn (Lên đến 100tr/năm)
Học từ người dẫn đầu: Cơ hội làm việc trực tiếp và nhận sự dẫn dắt từ Tổng giám đốc - một trong những chuyên gia hàng đầu về quản trị.
Hệ sinh thái kiến thức: Tự do truy cập thư viện sách chuyên sâu về Quản trị, Marketing, Nhân sự, Lãnh đạo...
Cập nhật xu hướng: Được đào tạo và đón đầu các công nghệ mới nhất về RPA & AI, chiến lược Marketing và Quản trị đội ngũ.
Gói đào tạo tinh hoa: Sở hữu gói đào tạo phát triển năng lực trị giá tới 100 triệu/năm từ các khóa học chuyên sâu tại Trường Doanh nhân HBR và các chương trình đào tạo bên ngoài.
Lộ trình sự nghiệp & Ưu đãi Hệ sinh thái
Thăng tiến không giới hạn (Career Path): Lộ trình thăng tiến rõ ràng sau mỗi 06 tháng - 01 năm. Chúng tôi luôn ưu tiên nguồn lực nội bộ cho các vị trí quản lý.
Đặc quyền cho người thân & gia đình: Ưu đãi học phí lên tới 100% tại Langmaster, 50% tại BingGo Leaders và 38% tại IELTS LangGo - những thương hiệu giáo dục Top đầu Việt Nam.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Team building, Khám sức khỏe định kỳ, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Signing bonus, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Thưởng cổ phần
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
Công ty Cổ phần Đầu tư HBR Holdings được thành lập vào năm 2010 và đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo tại Việt Nam. Với hơn 14 năm kinh nghiệm, HBR Holdings đã xây dựng một hệ sinh thái giáo dục đa dạng, bao gồm nhiều thương hiệu nổi bật như Langmaster, Trường Doanh Nhân HBR, IELTS LangGo và BingGo Leaders.
HỆ SINH THÁI GIÁO DỤC
HBR Holdings tự hào sở hữu một hệ sinh thái giáo dục phong phú:
HỆ THỐNG WEBSITE CÁC THƯƠNG HIỆU
HỆ SINH THÁI GIÁO DỤC
HBR Holdings tự hào sở hữu một hệ sinh thái giáo dục phong phú:
- Langmaster: Hệ sinh thái đào tạo tiếng Anh với phương pháp giảng dạy độc đáo, mang sứ mệnh trở thành đơn vị hàng đầu Việt Nam về đào tạo tiếng Anh kết hợp tư duy.
- Trường doanh nhân HBR: Cầu nối mang đến cơ hội học tập từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước, với chương trình đào tạo được cập nhật từ các trường đại học danh tiếng thế giới như Harvard, Wharton, MIT.
- Hệ thống luyện thi IELTS LangGo: Hệ thống luyện thi IELTS được thành lập bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, với sứ mệnh đổi mới tư duy và phương pháp học IELTS cho người Việt.
- Tiếng anh Trẻ em BingGo Leaders: Chương trình tiếng Anh theo chuẩn Cambridge dành cho trẻ 3-13 tuổi, không chỉ đào tạo ngôn ngữ mà còn tập trung phát triển kỹ năng lãnh đạo cho thế hệ tương lai.
HỆ THỐNG WEBSITE CÁC THƯƠNG HIỆU
- HBR Holdings: hbrholdings.vn
- Langmaster: langmaster.edu.vn
- Trường Doanh nhân HBR: hbr.edu.vn
- IELTS LangGo: langgo.edu.vn
- BingGo Leaders: binggo.edu.vn
Quy mô
Từ 501 - 1000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tầng 5, 6 tòa nhà số 201 đường Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
