Driver Operations Dept includes the following functions:
- Develop and implement strategies to attract new driver-partners and expand our network.
- Proactively contact potential drivers by phone, address their inquiries and facilitate their completion of the registration process.
- Ensure the accuracy and completeness of driver information and documentation.
- Facilitate the onboarding process for new drivers, ensuring that they are fully equipped to navigate the platform, understand our policies, and provide exceptional service to our customers.
- Facilitate the process of installing Lalamove stickers for truck drivers and managing them afterwards.
- Ensures driver success by setting performance goals, tracking progress, and resolving any issues they encounter.
- Additional Duties: Special/ad-hoc projects assigned by Line Manager/Department Manager.
Phòng Vận hành Tài xế bao gồm các chức năng cốt lõi sau:
- Phát triển và mở rộng mạng lưới đối tác: Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược thu hút tài xế đối tác mới, mở rộng mạng lưới tài xế.
- Hỗ trợ đăng ký: Chủ động liên hệ với tài xế tiềm năng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn đối tác hoàn tất quy trình đăng ký một cách thuận lợi
- Xác minh thông tin: Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin và hồ sơ đối tác tài xế.
- Hỗ trợ trực tiếp tại các điểm: Tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình onboarding của tài xế mới, đảm bảo họ được trang bị đầy đủ kiến thức để sử dụng nền tảng, hiểu các chính sách của công ty và cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.
- Vận hành Decal: Hỗ trợ đối tác tài xế trong quy trình dán và quản lý decal Lalamove.
- Quản lý đối tác tài xế: Hỗ trợ đối tác tài xế bằng cách đặt ra mục tiêu hoạt động, theo dõi tiến độ và giải quyết bất kỳ khó khăn đối tác gặp phải.
- Thực hiện các dự án đặc biệt/phát sinh theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp/Trưởng phòng.

Education: Bachelor's degree or college experience preferred.
Experience: Minimum one year of experience in operations or customer service, preferably in the transportation/ride-hailing industry.
Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.
Strong analytical skills to understand key performance indicators (KPIs) and develop plans to achieve targets.
Strong communication skills with proficiency in written and spoken Vietnamese.
Proficiency in English is a plus.
Outgoing, collaborative, responsible, and well-organized individuals are preferred.
Những yêu cầu ứng viên cần có
- Trình độ học vấn: Ưu tiên tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng.
- Kinh nghiệm: Ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành vận tải/dịch vụ gọi xe.
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
- Khả năng phân tích tốt để hiểu các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và xây dựng kế hoạch đạt mục tiêu.
- Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt, bao gồm cả kỹ năng viết và nói.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng tiếng Anh.
- Ưa thích giao tiếp, làm việc nhóm, trách nhiệm và có tổ chức.