Chi tiết thông tin tuyển dụng "Real-Time Analyst"
Mức lương
Thoả thuận
Địa điểm
- - Hà Nội: 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng
- - Đà Nẵng: Vĩnh Trung Plaza, 255-257 Hùng Vương, Thanh Khê
Mô tả công việc
Real-Time Performance Monitoring: Proactively monitor real-time work volumes, agent schedules, and adherence using internal tools to ensure optimal staffing and resource allocation;
Intra-day Workforce Management: Strategically coordinate and manage same-day offline activities (e.g., training, meetings) for moderation agents, balancing operational needs with maintaining and exceeding performance targets;
Trend Analysis & Forecasting: Analyze key operational metricsincluding traffic volume, Average Handling Time (AHT), latency, Utilization Rate, and shrinkageto identify trends. Proactively adjust staffing plans to mitigate risks of overstaffing or understaffing and ensure performance goals are met;
Incident Management & Communication: Serve as a key point of contact for operational issues, effectively communicating the impact on performance to internal stakeholders and Help Desk teams;
Reporting & Data Storytelling: Develop and deliver clear, concise reports on center performance. Provide regular updates to leadership on historical, current, and forecasted productivity to support strategic decision-making;
SLA & Target Attainment: Drive the achievement of Service Level Agreements (SLAs) and other client-specific targets by ensuring strict schedule adherence and compliance across the moderation team.
Yêu cầu công việc
Analytical Mindset: You possess excellent data analysis and logical reasoning skills, with a knack for organizing complex information in a structured way;
Reporting Prowess: You can build and analyze insightful reports that drive action and improve quality;
Decisive & Agile: You excel at real-time data analysis and are confident in making quick, informed decisions;
Problem Solver: You have intermediate-to-strong skills in root cause analysis;
Excel Expert: You are highly proficient in MS Excel/Google Spreadsheet and can manipulate data with ease;
Clear Communicator: You are fluent and effective in English communication;
Detail-Oriented: You have a meticulous eye for detail;
Bonus Points: Familiarity with the Content Moderation space is a huge plus!
Quyền lợi được hưởng
Attractive salary and bonus;
Insurance covered by the company after the probation;
Premium Healthcare and Mental Health Care service for you, 100% covered by the company;
Extra bonus per personal events (Wedding, Funeral, Hospitalization, Newborn baby) and a very cute baby box for staff who are going to welcome a new baby angel to the world;
Annual health check;
Fantastic internal events;
Paid leave (12 days/year).
2. Working Environment
We work 40 hours per week;
International, fun and professional working environment;
Modern hardware provided by the company (laptop, monitor, etc.)
Free drinks (coffee, tea, etc.);
English working environment;
Training and career development opportunities
Bảo hiểm full lương, Thưởng tháng 13, Bảo hiểm sức khỏe
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công Ty TNHH Gear Inc Việt Nam
Gear Inc provides tailor-fit BPO solutions which seamlessly align with every clients' needs, to form a highly-tuned engine of growth that helps our clients achieve their goals.
Across multiple industries and timezones, our dedicated and passionate workforce of over 6,000 people are the backbone of how we deliver world-class business services for the world's leading brands. We continue to invest significantly in our technology, our people and our business to best serve our clients - whenever and wherever they need.
We hire exceptionally creative and talented people from all over the globe that bring experience and international standards to the table, and that's just the start!
Commitment to our people is our real strength and the key to our success.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi đã và đang là trợ thủ đắc lực cho nhiều tập đoàn lớn trên toàn cầu, điển hình như: Scopely, Udemy, Tapjoy, MocoSpace, Lumba and Aeria Games.
Bộ phận Phát triển Games Di động hay còn gọi là Alley Labs được đánh giá cao bởi các nhà phát triển và phát hành Trò chơi điện tử độc lập (Indie Games). Chúng tôi đang phát triển các dự án sản phẩm riêng và cũng hợp tác với các đối tác tầm cỡ quốc tế như Scopely (WWE, Looney Toons, Star Trek ..) trên một số tựa game hấp dẫn. Với đội ngũ kỹ sư và các nhà thiết kế đầy kinh nghiệm, tài năng đến từ nhiều quốc gia, các tựa Game được chúng tôi phát triển không chỉ mang về nguồn doanh thu lớn mà còn đã và đang xếp hạng cao trong top đầu tại hàng chục quốc gia trên toàn cầu, với hàng triệu lượt tải.
Môi trường làm việc và phúc lợi tại công ty TNHH Gear Inc Việt Nam
- Phúc lợi tốt (game, đồ ăn, đồ uống, nghỉ ngơi, BHXH, bảo hiểm nhân thọ, thưởng personal events, thưởng lễ, thưởng tết...)- Trả lương đầy đủ, đúng hạn, đúng luật
- Lương theo năng lực
- Có cơ hội thăng tiến
- Môi trường trẻ nên vui vẻ, năng động, ăn mặc thoải mái, khá tự do
Địa chỉ làm việc:
Hanoi Office: 125D Đường Minh Khai, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Danang Office: 52 Đường Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
Quy mô
Địa chỉ
